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恒生分行换新装 引入数码科技

发布日期:2019-08-02 06:35   来源:未知   阅读:

  图:恒生执行董事兼零售银行及财富管理业务主管关颖嫺(前),以及分行网络业务主管袁妙龄\相片由恒生提供

  【大公报讯】记者邵淑芬报道:恒生银行为分行网络推出全新服务概念,并率先把该概念引入最近翻新的理工大学分行。新分行採取开放式设计,配以为所有客户而设的柜位手机取票服务及Digital Bar等数码化服务元素。恒生透露,将於未来两年在位於其他四间大学的分行引入新分行服务概念,而当中的数码服务元素亦将陆续於其他分行实施。

  恒生执行董事兼零售银行及财富管理业务主管关颖嫺表示,作为香港土生土长的银行,恒生一向以配合客户不断演变的需要为先。恒生提升数码银行服务的同时,亦视分行网络为多元化服务渠道策略的重要一环,以提供以客为本的优质服务。该行利用科技把数码元素引入分行体验,提升整体的服务定位。

  翻新后的理工大学分行採用开放式空间,以及天然日光及木料的设计元素,配以各种新数码化设施,包括:柜位手机取票服务。为减省客户於分行内轮候服务时间,客户於到达理工大学分行前,可预先於恒生个人流动理财服务应用程式取票,应用程式会显示取得的票号及当时正在服务的票号。若客户登记手提电话号码,更能收取手机短讯,提示其轮候情况。恒生亦会於今年底前在另外八间分行推出该服务,并於来年继续扩展服务。

  另一服务为Digital Bar,分行的数码服务大使会处理客户对数码银行服务的查询,或协助客户使用数码银行服务。而分行的银行服务经理已配置平板电脑,以更有效率地协助客户处理部分银行服务。恒生指,已为包括理工大学分行内之七间分行的前线员工配置平板电脑,并会分阶段於整个分行网络实行。

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